Dulce Canivari – Terapeuta Especializada em Saúde Intestinal
Última atualização: 07/08/2025
A presente política aplica-se às consultas terapêuticas e outros serviços prestados à distância ou online através do website www.dulcecanivari.com.
1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, contados a partir da data de celebração do contrato (confirmação da marcação), desde que o serviço ainda não tenha sido prestado.
Como exercer:
Envie um email para geral@dulcecanivari.com, indicando:
Nome completo
Data da marcação da consulta
Pedido explícito de cancelamento e resolução do contrato
O reembolso será efetuado no prazo de até 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento.
⚠️ Importante: Caso o serviço já tenha sido prestado (ex: consulta realizada), ou tenha sido iniciado com consentimento prévio e expresso do consumidor, o direito de livre resolução deixa de se aplicar, conforme previsto no artigo 17.º do mesmo decreto-lei.
2. Cancelamento de Consultas Agendadas
Cancelamento pelo cliente:
Até 24 horas antes da consulta: Cancelamento sem qualquer custo, com possibilidade de reagendamento ou reembolso total.
Menos de 24 horas antes da consulta: Não haverá lugar a reembolso, salvo casos devidamente justificados e aceites pela terapeuta.
Cancelamento pelo profissional:
Em caso de impossibilidade por parte de Dulce Canivari, será proposto ao cliente:
O reagendamento da consulta, ou
O reembolso total do valor pago, num prazo máximo de 14 dias.
3. Serviços com Problemas ou Deficiências
Caso o cliente considere que o serviço prestado não correspondeu às condições acordadas, poderá enviar um email detalhado para geral@dulcecanivari.com no prazo de 14 dias após a prestação, anexando, sempre que possível:
Descrição da situação
Justificações relevantes
Prova de pagamento
Cada situação será analisada individualmente. Se se verificar falha no cumprimento contratual, poderá haver lugar a:
Reembolso total ou parcial
Novo agendamento gratuito
4. Reembolso – Condições Gerais
Os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias após aceitação do pedido de cancelamento.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo cliente.
Não serão cobradas taxas adicionais ao cliente para esse efeito.
5. Contactos para Pedidos e Esclarecimentos
Em caso de dúvida sobre esta política ou para exercer o seu direito de cancelamento/reembolso, entre em contacto:
📧 Email: geral@dulcecanivari.com
📞 Telefone: +351 916 898 982
🌐 Website: www.dulcecanivari.com
6. Centro de Arbitragem e Reclamações
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL):
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – www.centroarbitragemlisboa.pt
📘 A terapeuta Dulce Canivari também disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico:
www.livroreclamacoes.pt